优化服务流程明确服务标准淮安船闸制定《船舶过闸“一站式”服务程序及服务工作标准》
2016-03-29
为进一步提升服务质量，向过往船员提供“便民、优质、高效、快捷”的“一站式”服务。3月25日，淮安船闸制定《船舶过闸“一站式”服务程序及服务工作标准》，内容涵盖船舶过闸全过程9个环节55项服务流程和51项服务工作标准。
服务程序对船舶登记、船员购票、调度过闸各环节涉及到的航管中心窗口、运调中心运行现场6个岗位人员工作先后顺序一一列出，进行规范。每一环节对岗位人员服务质量、工作标准、业务办结时间、禁止行为、制度执行等均作明确。
下一步该所将《船舶过闸“一站式”服务程序及服务工作标准》制成展板张贴上墙公示，并通过政务网站、远调大厅多媒体广泛开展宣传，让船员知晓，接受公众监督。
为确保《船舶过闸“一站式”服务程序及服务工作标准》得到有效落实，该所将通过调阅监控、船员座谈等形式对工作人员执行服务流程和服务工作标准情况进行检查，就落实不到位的现象或问题召开分析会，举一反三，专项整改，对执行不到位的具体人约谈、再学习，依据《窗口服务质量考评奖惩制度》进行考核。同时开展“星级岗位”评比活动，以此激发岗位人员严格执行服务标准、规范服务行为，自觉践行“船民之家、用心服务”的服务理念。
