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沭阳县交通运输局三项措施推进“12345”服务热线工作
2016-04-13
沭阳县交通运输局坚持“为人民服务、为群众解难”为宗旨,以“群众利益无小事”为原则,着力构建和谐交通运输环境,积极做好“12345”服务热线工作。
一是强化责任落实,规范工作流程。成立局舆情中心,明确相关责任人员,制定详细的工作流程,保证工作受理、办理、反馈有序运转。
二是强化监督力度,提高工作效能。由局纪检部门牵头定期抽查热线交办单,加大督办力度,实行动态化监控。在受理、转办、承办、反馈等环节延误答复或者造成不良后果的,按规定追究相关科室和当事人行政责任,并视情节给予相应行政处罚。
三是强化制度建设,建立长效机制。建立限时回复机制,做到在第一时间及时受理,第一时间转交有关科室,第一时间向投诉举报人反馈处理结果,对暂时无法解决的问题,及时向群众告知,取得群众谅解。
今年以来,局舆情中心共办理各类投诉505件,办结率、回复率均100%,受到群众的一致认可。
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