交通工具投诉量增三成跃升首位
2016-04-21
长江商报消息一季度湖北省12315系统消费者诉求数据分析报告出炉
本报讯（记者刘亚丹通讯员李斌童颖）昨日，湖北省工商局发布《2016年第一季度全省12315系统消费者诉求数据分析报告》，今年第一季度全省工商部门12315平台处理消费者各类诉求167896件，为消费者挽回经济损失3296.93万元。房屋类投诉首次在季度商品类投诉排名中进入前十位,增幅最为明显。交通工具的投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位，投诉量同比增加38.53%。
今年一季度全省12315系统共受理商品类投诉18687件，其中，房屋类投诉407件，投诉量同比增加了近一半。房屋类投诉激增可能是本季度商品房交易量增加（去库存）的连锁反应，带有一定的积极信号，但房屋类投诉反映的问题不容忽视。涉及商品房合同纠纷及商品房虚假广告宣传的投诉呈上升趋势。
消费者因开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出。如宜昌的徐先生投诉开发商未在承诺的日期2015年11月30日交房，实际到2016年1月6日才交房，要求商家按照合同中承诺的“逾期交房，每天按总房款万分之一进行赔偿，逾期超过三十天消费者有权退房”，对消费者进行赔偿或办理退房。
今年一季度交通工具投诉3502件，月均投诉量达到1100余件。投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位。其中汽车及其零部件的投诉3024件，占交通工具投诉的86.35%。消费者反映最为突出的问题：一是4S店未按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌；二是商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须在店内购买保险等；三是汽车维修保养的配件价格、维修工时费虚高、配件以次充好、“小病大修”等；四是4S店未尽到三包义务，或将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆。
今年销售服务类投诉主要反映了洗车卡、购物卡等预付卡使用受限制、“砸金蛋”等虚假有奖销售、返券销售服务中现金券无法使用、积分兑换、团购券等引发的消费纠纷。部分商家在进行有奖销售活动时，往往盯住老人等辨识能力弱的消费人群，设置“陷阱”，欺诈消费者。
