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长沙火车南站地区主动应对高铁列车晚点

2016-04-26　

        （原标题：长沙火车南站地区主动应对高铁列车晚点）

        红网雨花站4月25日讯（分站记者刘星宇）4月24日下午2点，受暴雨天气影响，从北京至广州的车次，尤其是长沙至广州区间的部分列车出现不同程度的延误。长沙火车南站综管办与火车南站、铁路公安派出所等单位积极配合，加强调度，共同全力做好站区旅客疏散工作。

        启动旅客滞留三级应急响应，调度旅客疏散

        得知消息的第一时间，长沙火车南站综管办宣布启动旅客滞留应急三级响应，站区各单位各部门进入应急状态。长沙南站、长沙南站派出所、长沙火车南站综管办主要负责人赴现场，调度组织旅客疏散。

        加派力量支援站内，做好旅客解释工作

        综管办增加投入一个中队的预备力量和20名志愿者。增派人员到候车室支援，协助维护秩序。火车南站工作人员全部铺排到一线维护秩序，咨询引导，向旅客做好解释工作。

        及时发布信息，安抚旅客引导出行

        铁路地方加强信息互通，积极协调组织各方力量，全力以赴做好旅客的安抚疏散工作。车站广播不间断播报最新进展，站长出面做好解释说明工作，安抚旅客的心情。同时联系交通频道，交通音乐频道等媒体滚动播报相关信息，提醒下午至晚间乘坐高铁南下广州、深圳方向的旅客，提前做好出行安排。

        积极做好服务，增开退票窗口

        车站增开退票窗口，免费为旅客办理退改签票服务。时值周末返程高峰，客流叠加。为维护好站区秩序，综管办加强巡逻值守，严管站区，同时及早做好晚点旅客接驳预安排。

        列车晚点，站内滞留旅客较多，但旅客情绪平和，能主动配合理解。站外通道道路通畅，旅客车辆进出有序，没有发生旅客拥堵情况。

        作者：刘星宇

        本文来源：红网

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