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广州地铁满意度连续6年排第一
2016-04-28 
        (原标题:广州地铁满意度连续6年排第一)

        目前,广州地铁总公司运营管理9条地铁、266公里线路,以及一条有轨电车试验线,日均运客660万人次,线网规模世界第九,客流强度居国内首位。164座地铁站已承担起全市40%的客运任务。在广东省社情民意调查中心发布的全省服务行业满意度排行榜上,已连续6年位列交通行业首位。

        “地铁火车站有三多:外地乘客多、大件行李多、扶老携幼多。”地铁广州火车站的赵站长表示,有别于体育西、长寿路等客流“大站”,火车站的乘客里外地人占了大部分,不少人不认识路,甚至不懂得乘坐地铁的基本规矩流程,站台值班人员的工作更显繁重。据统计,这里的每个站台员工接受咨询量约为每分钟3宗,以一天8小时工作计算,每个站台员工每天要为1400多人提供导乘服务,不少人喉咙沙哑,身心俱疲。

        目前,在广州各个地铁站,乘客文明出行、礼让互助、排队让座等现象蔚然成风,被媒体称为“广州地铁现象”。据不完全统计,2015年全年广州地铁收到各类乘客表扬信1643件,也就是说平均每天可收到5封表扬信。

        广州地铁的志愿服务从亚运会开局,成立了由15000多名志愿者组成的、全市最大的“亚运城市志愿者服务总队”,累计开展22万人次志愿服务,以亚运盛会的安全顺畅擦亮了地铁志愿者品牌。目前,重大节假日、重要活动、重大客流,都有地铁“红马甲”亮丽的身影,他们为乘客排解疑难,引导大家先下后上、排队候车。在“人人都当志愿者”号召下,广州地铁的党员干部以身作则,每月当一次“红马甲”,站上一线了解乘客所需。

        东山街德安社区有一位年过八旬的李阿姨,每天戴着“荣誉地铁志愿者”奖章做志愿服务。年轻人也不落后,最近两年已有10多万名大、中、小学生当起地铁志愿者。

        李阿姨说,“每招募一名志愿者,就为地铁培养了一名文明乘客,为社会培养了一名文明市民,并带动城市的文明进步。”

        本文来源:大洋网-广州日报
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