河南12328交通运输服务监督电话系统实现全省联网
2016-06-08
新华网郑州6月7日电(游黎)6月7日，河南省召开12328交通运输服务监督电话系统联网开通新闻发布会，省交通运输厅介绍了该系统的有关情况。
12328电话系统是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，是依托通讯和信息手段构建形成的以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。主要功能包括：受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务和应急救援业务。业务范围先期主要覆盖、公路、水路、道路运输(含城市客运)等领域。
从2014年6月份起，河南省18个省辖市、10个直管县(市)在以前96520交通运输热线和96055交通路政热线的基础上，陆续开通了12328交通运输服务监督电话;12328电话省中心陆续完成了建设模式的论证、后台系统平台的搭建、部省市三级座席软件系统的安装调试监测、对12122原高速公路热线电话的整合以及对全省12328电话话务人员的培训，目前顺利实现联网试运行。河南省成为继江西盛黑龙江省之后全国第三个实现部、盛市三级12328电话系统联网的省份，标志着河南省12328交通运输服务监督电话建设任务圆满完成。
河南省12328交通运输服务监督电话省中心的成立，并实现部、盛市三级联网开通运行，是交通运输部和河南省交通运输行业的重点任务之一，也是我们交通运输行业为公众提供便民服务的一个可靠平台，实施行业监督的一个重要抓手。省委、省政府对12328电话的联网开通运行高度重视，希望通过12328交通运输服务监督电话省中心的成立和联网开通运行，建立起顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，解决交通运输行业服务监督号码不统一，人民群众投诉举报、信息咨询不方便等问题，提升交通运输服务社会的满意度。
目前，河南省12328电话服务内容包含四个个方面：原12122服务热线高速公路的相关业务;公交、出租车、轨道交通、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务;水路、海上搜救、海事、救助打捞方面的投诉举报、信息咨询、意见建议业务;交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报。
据介绍，下一步，河南省交通运输厅将按照依据标准和适度超前的原则，进一步提高服务质量和水平，在先期开通12328电话受理的基础上，积极拓宽受理方式，争取在7月底前开通短信、微信、专题网站等渠道，为公众提供更加便捷的服务，把12328电话系统打造成公众满意的形象品牌。
