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七台河市交通运输局四项措施提升机动车检测服务质量

2017-03-30　

        

        为使百姓检车方便快捷舒心，市交通运输局采取四项服务措施，全面提升机动车检测服务质量。

        一是完善硬件设施，坚持服务升级。在检测站服务大厅安装“车辆检测实时动态监控系统”，通过“车辆检测实时动态显示器”，随时显示当前检测车辆的数量与通过率；为各工作岗位配置了对讲机，使检测更加顺畅；增设休息区、吸烟区，饮品区、手机加油站、报刊架，购置沙发、茶几、书写桌椅，提供免费WIFI，免费饮品，免费午餐。

        二是提升软件环境，坚持文明服务。设置便民服务指示牌、“咨询台”和“大厅主任接待处”随时解答、处理车主检测过程中的疑问和问题；成立“共产党员先锋队”，设置“党员示范岗”，提供导引服务，工作人员佩戴工作牌，统一着装，方便车主识别；大厅电子显示屏滚动显示检测流程、标准、方法，便于车主了解掌握；成立检测服务中心，推出系列惠及车主的VIP会员服务项目；开展检测业务培训，提高检测技术水平，紧凑检测程序，缩短检测时间，实现单车检测15-20分钟完成。

        三是优化检测流程，坚持推陈出新。创新推出“一站式”服务，由工作人员代车主完成检测项目；开通电话预约与网上预约服务，及时通过交通广播、短信、微信平台等渠道实时发布已收集的检测线候检车辆数据信息，方便车主自主选择检测时间；实行全天候延时检测服务，车辆全天不间断检测。为应检客货运大型车队开设“绿色通道”，推行上门外检服务，针对检测过程中有问题车辆工作人员自动进入二次复检程序，并为检测有问题的车辆提供免费调试刹车、灯光等服务，与检测站合作的维修中心提供配件零利润维修服务。

        四是加强监督管理，坚持公开透明。在检测服务大厅增设“群众一站式责任倒查图板”“投诉举报箱”“服务评价器”，公司机关设置监控中心，改造、增设监控探头31处，实施360度监控。全面启动投诉举报、监控督查、责任倒查机制，公开接受群众监督举报，并由公司纪检监督组严密监管，严控暗箱操作，狠刹不正之风。

        

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