陕西ETC用户被重复扣费已退费97%
2017-06-24
跑了一次西汉高速路，ETC关联的银行卡被重复扣费。陕西交通服务热线12122工作人员称，6月9日由于银行系统升级，全省范围内，当天使用ETC的用户均被重复扣费。
22日，陕西高速公路电子收费有限公司相关负责人说，截止6月22日上午10时，已经成功完成退费31741笔，金额824503.85元，占比97%。
原因
系统升级造成数据传输服务异常
22日，陕西高速公路电子收费有限公司相关负责人说，6月12日上午，陕西高速公路电子收费系统处理节假日ETC清分交易时，发现6月9日下午5时至6月10日零时期间，省内个别银行发行方出现重复记账情况。
经过紧急排查，全省三秦通10家发行机构中，仅一家因系统对重复交易判定不严格出现短期重复扣账情况。原因主要是，电子收费系统和银行系统接口数据交互设备在进行计划内的安全防病毒系统升级和系统漏洞打补丁过程中，造成传输服务异常，产生了重复数据传输所致。
本次重复扣款共涉及一家银行联名卡ETC交易32743笔，重复扣款金额852546.65元。
措施
根据交易明细批量退至客户账户
该负责人说，情况发生后，他们第一时间和涉事合作银行共同研判问题根源，6月15日，陕西高速公路电子收费有限公司的技术部门向合作银行提供出现重复扣费的ETC交易明细，由合作银行根据交易明细通过银行端批量代发方式退至相关三秦通用户的银行账户，并向用户发送短信进行告知。
截止6月22日上午10时，已经成功完成退费31741笔，金额824503.85元，占比97%。未退费成功的1002笔，金额28042.8元，退费失败的主要原因为三秦通记账卡用户名与绑定的银行卡账户名不一致导致，目前相关银行正逐一核实用户资料抓紧办理退费。
补救
将加大数据传输系统监管全力避免问题再次发生
目前，还有一些用户对此不知晓，那么他们被重复扣费又该如何退还呢
该负责人说，他们已经要求相关银行正在逐一核实用户资料，逐一联系客户，抓紧落实用户账户信息，办理退费。
以后如果类似事件再次出现有没有紧急处理预案
该负责人说，按照交通运输部联网运营服务规范中关于结算争议交易判定要求，个别合作银行的ETC结算系统对ETC收费数据传输过程中出现的重复交易，未能实施有效判定和拦截，造成部分重复交易的记账或重复扣费的，由发卡机构主动联系客户，通过线下方式退还。
“后续，我们将加大数据传输系统监管和巡查力度，全力避免问题再次发生。”该负责人说。记者周金柱
——事件回顾——
跑了一次西汉高速路，ETC关联的银行卡被重复扣费。陕西交通服务热线12122工作人员称，6月9日由于银行系统升级，全省范围内，当天使用ETC的用户均被重复扣费。
车主：
走了一次ETC被扣两次通行费
“我要不去银行办业务，还真不知道被重复扣费了。”昨日，勉县车主庄先生说，6月9日，他开车从西安上西汉高速回勉县，单程过路费为156.75元;当晚9时，他又从勉县北上了十天高速，然后在勉县新街子下高速，单程4.75元。原本当天的高速通行费共计161.5元，“但是第二天我却发现关联的银行卡竟然扣了两次161.5，共扣了323元。”
“我银行卡没有短信提醒服务，还是去银行办业务时偶然发现的。”庄先生说，10日，他去银行办业务时才发现银行卡内的余额不对。随后，他又在柜员机上查了一下明细，发现确实被扣了两次通行费。
根据庄先生提供的银行交易流水，记者看到，6月9日，庄先生银行卡内有一笔扣款;6月10日，又有数额相同的一笔扣款。就在庄先生查询时，一名前来办业务的客户也遇到同样情况，也是被重复扣费。
被重复误扣的费用可以退还
昨日，记者与陕西交通服务热线(12122)取得了联系，一名工作人员说，他们近期接到很多这样的投诉，经过调查，9日全省范围内，所有使用ETC的用户均发生了重复扣费的情况。
“是银行系统升级造成的，不是个别银行，而是所有银行的ETC用户，只要当天走了ETC通道，就有这种情况。”该工作人员说。
ETC联网车主被重复误扣的费用，可否退还对此，该工作人员明确表示：“可以退还。”
随后，记者与庄先生的发卡银行取得了联系，该银行陕西省分行一负责人说，经过查实，确实存在客户ETC被重复扣款的情况，“我们已经调取了所有此类客户的流水，已经全部将重复扣款返还到了客户账户上。”
12122客服工作人员也表示，其他银行已经将重复扣款返还给了客户。
“我今天查了一下，确实已经返还了。”昨日，庄先生向记者证实。
