【鄂西】统筹部署服务至臻全力服务公众“五一”出行
2015-05-05
五一小长假期间，鄂西管理处深入贯彻省厅、省高管局工作部署，以费收“双争双创”竞赛活动为载体，进一步落实《国务院关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》文件精神，全处上下一盘棋，圆满完成五一假期小型客车免费通行工作。节日期间，鄂西沿线共免费通行7座及以下小型客车39.42万辆，为司乘提供服务8543次。
周密部署，确保万无一失。将重大节假日小型客车免费通行工作作为全年目标任务完成的重要指标，层层分解免费通行工作任务，制定下发《关于做好2015年重大节假日小型客车免费通行的通知》（鄂西费[2015]13号），通过“四定一保”、“三二一”一线工作法，深入调研工作困难与需求，完善新增限高龙门架和诱导标志牌5套，加强业务指导和交流。坚持开展安全隐患排查工作，组织对收费现尝监控室、庭院、机房等区域进行安全检查，以徒步巡查、监控巡查相结合的方式，加强对隐患的巡检监视，建立隐患台账,限期整改。
联勤联动，实现高效通行。以前期重大节假日小型客车免费通行工作经验为指导，提前预测分析车流规律，在车流“井喷”时段增配现场人手，及时补充票、卡、款、应急物资、服务设施缺口部分。不断完善应急预案，明确预案响应流程，组织开展车道事故、应急分流、便携机启用、ETC与MTC车道转换等多种突发事件的应急演练。各收费管理所、路政大队、服务区、高警大队、重庆高速集团、地方派出所、应急办等部门建立区域联动机制，充分利用微信群、QQ群等平台共享信息资源。三个党总支统筹规划区域管理，将业务精湛、操作快速的业务能手调配至联棚、恩施、白羊塘、利川等主要道口，管理处稽查大队变流动稽查为流动保畅，随时支援一线，营造全员保畅通的工作氛围。
典型引领，打造至臻服务。为确保政策实施的同时为司乘人员提供优质服务，管理处不断加强业务操作、应急保畅、文明服务、通达知识等培训，各收费管理所每月开展业务探讨与学习，增强岗位交流，每季度组织业务考试，不断拓宽培训的深度和广度。组织各重点站所业务骨干赴京珠、汉十、随岳等单位交流学习，共同探讨标准化营运、规范化现场管理、窗口服务等工作经验，取长补短，相互启发。各支部积极开展达标测试、业务PK、技能竞赛等活动，持续提升和巩固业务技巧。继续发挥“涵式工作法”、“雪莲工作法”的示范效应，深入挖掘先进典型，将“明星”、“能手”增派一线，以点带面，不断发挥典型效应，打造至臻服务。
