大同高速公路公司大同南收费站：查录像寻不足强化窗口形象建设
2015-06-27
只有正视自身的不足才能瞄准发展方向，熟视无睹的惯性行为往往是人们最难以摆脱的，在熟悉的地方最难发现风景。针对这种情况，借助“第二双眼”来发现存在的问题成为大同南收费站又一全新考核手段。
为了进一步提高服务水平，提升服务形象，大同南收费站积极开展“回头看”活动。即每天抽查回放每个班组小夜班收费岗亭录像，在白班休息后进行观看，让职工自己查看本人工作状态的录像资料，以直观交流的形式进行自我批评并对收费过程中的差错进行分析和讨论，值班站长就收费员的不规范服务行为当场给予指出。同时本班选派代表要对其他班收费人员工作状态、文明用语、手势使用等情况进行综合点评打分。各班班长负责对本班查摆出来的问题和存在的薄弱点，制定出切实可行、可操作、针对性强的改进方案，使全站上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
“回头看”活动开展以来，收费员的服务质量显著提高，文明用语、手势使用率达到100%。这一举动既让收费员发现问题，集思广益，加以改进，同时也达到表彰先进、激励后进于无声中的效果，值得推崇。
