内蒙古自治区公路路政执法监察总队呼伦贝尔支队牙克石南收费所开展文明服务专项整治活动
2015-07-25
为提升窗口文明服务水平，展示绥满高速风采，塑造绥满高速形象，以准备充分、形象良好、管理规范的精神风貌迎接“十二五”国检。近日，呼伦贝尔支队牙克石南收费所开展了文明服务专项整治活动。
一是进行强化培训。为了让收费人员学以致用，更深刻地理解“文明服务整治活动”的目的，利用班后时间，进行强化培训肢体礼仪、服务用语。所长亲自示范、指导，全体职工克服困难、不怕吃苦、刻苦训练。
二是自检自查。组织职工利用班后时间到监控室观看录像，查找自身不足，认真比对，查找差距，真正做到动作规范、表情自然、微笑亲切，进一步提升文明服务水平。
三是树立所内标杆。所长通过日常监督检查和录像审核，把文明服务用语标准规范的收费员树为标杆，组织全站收费员进行学习、效仿，为司乘人员提供更优质的服务。
四是及时监督,温馨提醒。各班班长要对本班人员进行监督，对当班收费员的肢体礼仪、文明用语，桌面摆放物品等不规范的，积极引导并做出温馨提醒，让收费员随时改正，以展示牙克石南收费所的良好形象。
五是加强现场管理。在“文明服务专项整治”活动中，值班所长每日通过收费现场检查，针对每个收费员存在的不规范行为，逐个进行纠正，严格整顿收费管理秩序。针对工作中存在的不足加以改进，切实加强了收费队伍建设，规范了全体收费人员的工作作风。
通过开展“文明服务专项整治”活动，使全所职工对文明有了新的理解和认识，牙克石南收费所收费人员文明服务水平得到了有效提升。
