高铁盒饭太贵吃不起？12306客服人员：15元盒饭不得断供
2016-01-06
近日，一篇名为《高铁盒饭定价40元一份是否合理》的网帖引发热议。有网友指出，高铁和动车必须保证15元的盒饭不得断供，不少网友对此表示“知道的太晚了!”1月5日，记者从中国铁路客户服务中心(12306)了解到，针对高铁、动车，确实有15元盒饭与2元预包装饮用水不得断供的相关要求。
在上述网帖的热门回答中，网友“lanlan”以模仿乘客与列车员对话的方式给出了解决方案：
网友支招不提供15元盒饭可投诉
网友“lanlan”指出，动车组客运规程规定15元盒饭不得断供，当15元盒饭售卖完后，需将更高级盒饭调至15元售卖。这一回复被众多网友在微博和朋友圈转载，有网友表示，“下次坐动车一定要和列车员较较真”。
乘客反映高铁盒饭“真的太贵”
“40元一份的盒饭我吃不起，我想吃3块钱一桶的泡面，可是列车员告诉我只有盒饭和水果，我要去吃土喽”在网帖中，发帖人对动车盒饭定价提出质疑。
记者了解到，高铁盒饭的价格一直是不少旅客吐槽的对象。早在2014年8月份，中国青年报社会调查中心曾进行过一项调查，在参与调查的225830人中，有93.6%的受访者认为高铁盒饭“太贵”，80.3%的受访者坐高铁即使赶上用餐时间也不买高铁盒饭吃。
不少网友表示，在乘坐高铁和动车时曾遇到“被迫选择”的问题。“有次我乘坐动车从武汉回北京正好赶上午饭时间，列车员只拿来了40元的盒饭，我只好买了一份。”网友“叫女神经i”表示，“每次自备干粮，不是饿到头晕眼花，掏血掏肉绝不掏腰包，不是吝啬，是真的太贵!”此外，除了盒饭，预包装饮用水也是乘客吐槽的重点，“有一次渴得受不了，我就花20元买了一瓶水，拿到手里发现居然是150毫升的，根本不够喝。”网友“大鱼吃小鱼”说。
12306回应的确有“不断供”规定
此后，备注为“高铁乘务员/铁路职工”的网友“罗昊璞对“lanlan”的回复进行了补充，称中国铁路总公司明确要求15元盒饭和2元瓶装水不得断供，但是并无“调价”的规定。同时放出了几张动车上不同价位的盒饭照片。
对于“lanlan”和“罗昊璞的回复，不少网友在感叹“学到新知识”的同时，对“不断供”规定是否存在仍是半信半疑。5日下午，记者致电12306就相关问题进行了咨询。
记者了解到，自2015年1月1日起中国铁路总公司就已正式实施《动车组列车服务质量规范》，其中第9.1.7条规定，“供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装水和15元盒饭不断供。”
12306客服人员表示，目前高铁和动车的确正在实施保证15元盒饭与2元预包装饮用水不断供的相关规定，如果遇到断供的情况，乘客可向12306投诉，督促列车及时进行供应，但并没有遇到断供时将更高级盒饭调至15元售卖的情况。
作者：张龙
（来源：舜网-济南日报）
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