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乔志峰:铁路被中消协“打脸”要知道疼
2016-03-13
15元盒饭不会藏着卖?高铁动车被中消协“打脸”。2015年1月1日,中国铁路总公司正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》,其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定:2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。中消协抽选并体验了142条线路,发现“藏着掖着”或“变相”涉嫌违规等现象:15元盒饭在有些列车上仍然被“藏着卖”。2元饮用水不仅买不到,还被列车售货员告知没有10元以下的水。餐车座位被直接售卖或以“茶座”形式售卖。(3月11日《法制晚报》)
这规范、那规范,都管不住一盒小盒饭。实际上早在2011年,原铁道部就发出通知,要求保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。这么多年过去了,问题依然坚强地存在,也只好被消协“啪啪”打脸。某些线路之所以敢置上级要求和乘客利益于不顾,誓将高价盒饭、高价水进行到底,无非还是一个利字作祟,不愿放弃小团体的暴利。撼山易、撼动利益难,为了将既得利益进行到底,任你批评曝光、我自岿然不动的乱象时常上演。
被中消协“打脸”,当然是一件令铁路部门非常尴尬的事情。但“打脸”之后,他们会感到脸上火辣辣地疼,进而知耻而后勇,彻底转变自己的服务理念吗?不管别人怎么样,反正我对此只能谨慎乐观。相关痼疾已经存在多年,乘客怨声载道,媒体也曝光无数,都未能从根本上解决问题,中消协“打脸”能起多大作用?“打脸”要想有用,首先必须“有脸”、“要脸”。如果有人就是下定决心不要脸了,你打得再响亮也等于挠痒痒。
盒饭虽小,却涉及到千千万万乘客的切身利益。如果连盒饭的问题都解决不好,难免让人对铁路部门“为乘客服务”的诚意打个问号。透过盒饭看铁路服务,足以管中窥豹、一叶知秋。像铁路这样的垄断行业,唯有政府部门加强监管,方能提高铁路行业的整体服务水平,避免乘客的利益遭受侵害。管理部门不妨从盒饭这点小事入手,对各线路列车的落实情况进行检查。
本文来源:荆楚网
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