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利川所：问计“绿色通道”车辆，服务“民生交通”

2016-03-15　

        

        为加强鲜活农产品运输“绿色通道”车辆政策的良好执行，提升“绿色通道”车辆的通行效率和服务水平，全面了解司乘对现场服务的需求，利川所于3月10日至13日期间开展“绿色通道”车辆满意度问卷调查活动。

        此次问卷调查活动实行责任制，将任务分解到每一个班组、每一名班员，确保全体收费人员人人参与，活动精神人人知晓，政策宣传人人到位，所负责人、收费管理人员跟踪督促落实。调查表涉及仪容仪表、文明服务态度、“绿色通道”政策宣传、查验效率、专用通道畅通、站容站貌、便民服务、其他服务资讯等八方面，通过现场发放问卷调查表、司乘现场进行评比的方式，对管理所的“绿色通道”工作进行综合评定。期间司乘提出了许多宝贵的意见和建议，如外省的司机表示，由于鲜活农产品的减免目录没有全国统一，各个省的标准不一样，导致司机对湖北省的标准不清楚，因此需要加强政策宣传力度，丰富宣传举措;建议收费站提高查验效率，引进高科技的查验手段……经统计，活动共发出问卷50份，回收50份，广大司乘对管理所“绿色通道”政策的执行情况、服务态度和服务形象给予了高度评价，司乘满意度高达96%。

        借助这次问卷调查活动，管理所对“绿色通道”专用车道的标识指示牌进行重新制作、安装，确保标牌摆放规范、耐用、美观;同时活动促进了收费人员与司乘之间的沟通交流，更好的掌握了司乘的需求。

        今后管理所将对司乘反映的问题及时进行整改，强化流程管理，规范特情操作，提升通行效率，完善便民设施，切实做到“绿色通道”车辆“问询要精、验货要细、宣讲要准、放行要快”的标准，向符合国家政策规定应享受免收车辆通行费待遇的鲜活农产品运输车辆提供优质服务，续写真情服务“绿色通道”的新篇章。

        

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