晋焦公司丹河收费站狠抓文明服务促进文明服务再升级
2015-03-13
收费站作为交通行业的窗口形象单位,文明服务始终是贯穿收费工作的始终。新年伊始，为给广大司乘人员提供更加便捷、舒适的服务，以优质的服务擦亮窗口赢得信誉，使各项工作全面得到提升，晋焦公司丹河收费站六项工作措施促文明服务再升级：
一是严格服务标准。组织各班组对《收费站文明服务规范》进行再学习，使每一名收费员都熟知服务标准，按规定统一着装，佩证上岗，做好肢体语言、亲情服务，全力打造窗口服务品牌。
二是端正服务态度。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，利用班前班后会加强对收费人员的督促教育，及时指出班组内及整个站文明服务中存在的问题，使每名员工了解改正问题和不足，牢固树立“为司乘人员提供优质服务，创造一流收费窗口”的意识，以饱满的工作热情投入到文明服务工作中去。
三是提升队伍素质。继续通过班组个人比武、“老带新”、文明礼仪培训等形式加强文明服务练兵，通过使用“请”、“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“一路平安”等标准化文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；通过列队上下岗，规范员工文明手势、站姿、坐姿来创造文明行为；通过微笑服务、统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的良好形象。并将文明服务练兵列入年度培训及工作计划，加强理论知识学习，不断提升整体服务水平。
四是强化服务监督。严格按照收费站收费管理制度和星级达标考核管理办法，通过日常考核，录像审查，班内自查等多项措施，对于违反规定的人员给予全站通报、限期整改、业务培训、星考扣分等方法来处理，让文明服务的意识在每位人员心中扎根，将稽查工作落实到实处，促进文明服务良性发展。
五是加强延伸服务。进一步增强收费人员的文明服务意识，对司乘的问询耐心及时回答，对有困难的司乘及时帮助，真正做到想司乘之所想、急司乘之所急，尽最大努力为司乘排忧解难。
六是搞好环境卫生。从收费广尝收费亭、卫生间到办公区域的卫生，要严格按照卫生划分标准打扫，做到班班打扫，班班保洁，随脏随清，为司乘人员营造整洁、舒适的出行环境。通过以上六项举措，有效地提升了文明服务的整体水平和质量，提高了司乘人员的满意度，树立了良好的交通形象，将政风行风建设推向深入，为收费站创建文明服务品牌，塑造良好的收费站窗口形象提供了强有力的保障。(晋焦公司杨璐)
