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晋焦公司丹河收费站稽查组多措并举强化稽查管理工作
2015-04-23 
        为提高收费工作效能,近阶段,丹河收费站严格稽查管理工作,本着“全方位、高频次、实践行”的工作方针,对全站人员的工作纪律、仪容仪表、文明服务、环境卫生等工作展开检查,并严格落实,以确保稽查管理的实效性,为收费站工作良性运行奠定了良好的基础条件。重点从以下几方面入手:

        一是提高稽查员综合素质,提升执法水平。坚持对稽查员培训方式多样化,不断拓宽业务培训渠道,以提高稽查业务技能为着眼点,要求稽查人员牢记岗位职责,加大业务知识学习力度,在熟悉收费政策及相关规章制度的基础上,注重日常稽查细节行为,注意与收费员指导交流业务的方式方法,切忌态度蛮横、以权谋私等现象的存在,切实保证稽查结果的公平性和公正性,防止收费员与稽查人员形成对立面,产生反作用。

        二是完善制度建设,明确管理思路。为保证稽查工作的实效性,针对之前稽查落实不到位等方面存在的弊端进行了讨论研究,提出了整改措施,并与稽查管理制度进行了融合,进一步修订了稽查形式与频次、完善了制度建设。此外,站长张凤潮要求稽查要本着认真负责的态度,严格按照稽查管理相关规定进行现场稽查及监控录像检查,切忌因顾及同事情面等原因影响稽查质量。

        三是内查职工行为,督导面面俱到。稽查组严抓职工队伍建设,采取不定期、不定时、不定点的方式,通过现场稽查、重点抽查、监控稽查相结合的模式,实行稽查签字制度,对存在问题限时整改,使全站职工的意识和行动统一到规范管理中,全面提升收费站的基础稽查管理。要求收费人员持证上岗,上岗期间,要按规定放置收费人员监督牌,坚持肢体礼仪服务、唱收唱付,规范使用服务用语,确保全体收费人员服务态度良好,文明礼貌收费;环境卫生方面,当班人员要坚持打扫岗亭、办公区域及宿舍,确保桌面物品摆放整齐、无杂物,做到卫生无死角;安全生产方面,各岗位人员要各尽其职,抓好细微之处,注重用电、用水等安全环节。

        四是外查偷逃漏费,开展专项整治。稽查组依法打击偷逃漏通行费、冲闯站卡等违法行为,要求收费员在收费过程中认真核对车辆信息合情与否、外勤人员在查验绿通车辆时仔细辨认载运货品种,及时记录上报车辆信息,对冒充绿通政策的车辆要严格按照货车车型处理缴费,一旦发现有伪装绿色通道的可疑车辆,当班班长审核后上报稽查组,稽查人员协同值班站长对可疑车辆认真进行核实确认后,与司机进行沟通追缴其通行费用。

        五是稽查奖优责罚,及时通报公示。稽查组人员对检查过程中发现的问题及好人好事及时进行通报公示,严格按照稽查管理规定进行奖励、处罚,对于不足之处责令相关人员限时整改,并按照相关要求将检查结果纳入到该月份星级考核成绩中,以提高职工工作积极性,督导其学习先进、避免问题。

        六是加强稽查档案管理,确保稽查档案的有效性和真实性。稽查组严格按照稽查管理工作要求开展工作,规范填写《稽查工作记录本》,确保各种记录填写规范、清晰、准确无误,并及时对档案资料进行整理存档。

        通过以上六项举措,丹河收费站采取有针对性措施,细化稽查工作过程,进一步规范收费行为,有效提高了职工文明服务水平,保证了良好的收费秩序,为创建服务品牌,塑造良好的收费站窗口形象提供了保障。(晋焦公司杨璐)

        
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