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于都大队“三对三查”进一步优化车管服务工作

2016-01-06　

        

        2016年新的一年已经开始，于都大队车管所紧紧围绕实际，总结过去一年以来车管窗口工作得失，持续优化机制做好提炼，认真翻开新年开局为民服务新篇章，以“三查三对”措施进一步优化车管服务工作。

        一、对照服务意识，查“差距”。

        为切实把服务群众工作落到实处，大队车管所以全面做好车管窗口服务、不断提升服务质量和最大限度达成群众满意率100%为目标，实现车管中心工作与服务群众有机结合，并定期组织开展回访活动，进一步强化理念，提高民本意识，促进车管服务工作迈向新层次、新高度。同时，在过去工作成效的基础上，查找思想源头对照工作实际，改正不足缩小差距，持续提升窗口服务工作水平。

        二、对照群众意见，查“不足”。

        为把工作做到实处，一是通过召开群众意见座谈会、开展上门征求意见和建议、信函征询意见等方式，全面开展车管工作与群众挂钩监督活动，使车管工作真正达到“阳光作业、透明服务、严格推行、高效开展”的成效；二是推行“群众对话”。定期组织召开群众意见反腊对话”活动。让群众踊跃参与到活动，针对“门是否难进、脸是否难看、事是否难办”以及“微笑”服务和“便民”措施是否到位等方面展开，对工作反馈中存在“态度傲慢、脸色难看、表情生硬“等行为的工作人员进行再教育，并要求在“对话”中自我检讨，对教育改进无效的民警实行调岗、停职，对协管性质的人员辞退处理，切实严格把好“服务关”，提高服务效率和群众满意度；三是开辟车管“明星”榜，对工作表现出色、服务态度良好的工作人员实行公开公示表扬，并把结果纳入暨定考评范围。

        三、对照工作节点，查“疏漏”。

        大队在推出各项车管窗口服务工作机制的基础上，一是继续做好细化措施，对“延时、车管下乡、上门办结等工作做好进一步梳理，确保措施到位、服务周到，严防工作疏漏；二是杜绝车管服务“托”的不良现象蔓延。针对相当一部分代办车管业务收取服务费的非法行为，大队加大力度，严格控制非法代办机构和个人流入车管大厅，切实保障办事群众利益不受损，并实行“问责”：谁办理“托”代理的业务出现问题谁负责，牢牢把好“托”关，杜绝涉及群众不良事态发生；三是确保车管办事秩序交集点有序，防止“意外”疏漏。针对大量办事群众出现拥挤的情况，大队车管所安排值班民警维持秩序，最大限度维持工作秩序，预防和遏制有损大队形象的意外事态发生，切实营造高效办事车管服务良好氛围。

        

        

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